65 терминов инфобизнеса, которые вы могли не знать или понимать неправильно

Инфобизнес – непростая область. Но ещё сложнее он для экспертов, которые только начинают свой путь в интернете и не всегда понимают, что означают те или иные термины. Поэтому в новой статье я решила составить небольшой словарь терминов, которые вызывают больше всего непонимания. Внимательно прочитайте все термины и толкования, и вам значительно проще будет общаться с другими специалистами и понимать, о чем они говорят.

1. Аутсорсинг – передача части работ, процессов или функций сторонним организациям или фрилансерам.
2. Аватар – картинка пользователя на форумах, блогах и т. п., изображение (или фото), создающее визуальный образ человека. Второе значение – идеальный клиент.
3. Автозапуск – способ воспроизведения в видео или аудио плеере, встроенном в страницу сайта, при котором сразу при загрузке страницы происходит автоматическое воспроизведение этого видео или аудио.
4. База клиентов – список всех, кто совершал покупку. Чем больше информации о клиентах и способов контакта с ними содержит база, тем более ценной она является.
5. База подписчиков – все подписчики ваших рассылок, база потенциальных покупателей ваших инфопродуктов. Вы всегда сможете делать рассылку со своими предложениями конкретным людям, которые интересуются данной тематикой.
6. База ретаргетинга – список пользователей, которые посетили ваш сайт или лендинг. Пользователи, которые были на вашем сайте, так или иначе проявляют интерес к продукту, а значит – более лояльны чем те, что видят вас впервые. Реклама только на эту базу пользователей называется ретаргетинг (см. ретаргетинг).
7. Бонус – подарок к покупке, применяемый для стимуляции продаж. Предоставляется в рамках ограниченной по срокам (или другим параметрам) акции, или по достижении определенной суммы покупки.
8. Вирусный маркетинг – создание такого продукта или услуги, которые за счёт креативной идеи настолько привлекают людей, что они сами распространяют информацию о продукте.
9. Воркшоп – учебный в процесс, в котором каждый принимает активное участие.
10. Воронка – путь клиента от момента, как он увидел ваше рекламное объявление, до покупки. Автоворонка – ряд автоматических действий, которые происходят с клиентом после клика на ваше рекламное объявление – письма, приглашения на вебинар и пр.
11. Выгоды – то, что ваш товар или сервис на самом деле даёт клиенту, что он получает от использования его. Процесс поиска и написания таких выгод – один из важных этапов создания продукта.
12. Выращивание клиента – информационная «обработка» клиента, подготовка, постепенное доведение его до созревания к покупке ваших продуктов. Также под этим подразумевается обучение клиента, предоставление ему полезной информации.
13. Генерация лидов – комплекс мероприятий по созданию потока новых потенциальных клиентов. Включает не только традиционную рекламу, но и использование социальных сетей, реферальные и партнерские программы, email-рассылку и др.
14. Двухшаговые продажи – стратегия продаж, противоположная продажам «в лоб», с первого же контакта с потенциальным клиентом. Первый шаг направлен только на получение контактов людей, которые потенциально заинтересованы в продукте. Второй – на систематическую работу с полученными контактами с целью побудить их сделать первую покупку.
15. Дедлайн – крайний срок. В более широком смысле – любой ограничитель действия специального предложения (по количеству товара, количеству бонусов, убывающим скидкам и др.). Эффективный инструмент, который побуждает клиентов совершить покупку как можно скорее.
16. Захват лидов – сбор контактов потенциальных клиентов (лидов) всевозможными способами – формы подписки на сайте, заполнение анкет и др. Закрытые распродажи – распродажи, устраиваемые только для (VIP)-клиентов. Т.е. закрытые для тех, кто ими не является.
17. Запуск продукта – стратегия по запуску нового продукта с целью привлечения наибольшего внимания к нему ещё до появления в продаже и обеспечения спроса на него в момент старта продаж
18. Интерактив – диалог, контактирование с аудиторией во время онлайн-мероприятия.
19. Инвайт – приглашение зарегистрироваться в закрытой системе.
20. Каналы продаж – способы распространения своего продукта или привлечения клиентов (реклама, партнёрства, рассылки, сайт и т.д.).
21. Кликабельность – один из параметров оценки эффективности баннерной и контекстной рекламы в Интернет. Представляет собой процент, отношение количества показов баннера или контекстного объявления к переходам по нему на сайт рекламодателя. Например, если было сделано 1000 показов и совершено 25 переходов на сайт рекламодателя, тогда CTR данного баннера = 2,5 % Конверсия – отношение количества пользователей, которые оформили заказ или воспользовались предложенной вами услугой, к общему числу посетителей. Иными словами, конверсия – это коэффициент полезного действия вашей страницы. Конверсия обычно выражается в процентах, принимая за 100% общее число людей.
22. Коучинг – метод работы с клиентом по достижению поставленных им в определенной области (личной жизни, бизнесе, развитии) целей в форме индивидуального наставничества, тренинга.
23. Контент – это абсолютно любое информационно значимое либо содержательное наполнение информационного ресурса или веб-сайта Уникальный контент – оригинальный, не похожий, нигде не встречающийся.
24. Лид – потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на ваше рекламное сообщение (позвонил по рекламе, зашёл в магазин, кликнул по баннеру и попал на ваш сайт и т.д.). В идеале, у каждого из лидов необходимо получить контактные данные.
25. Лид-магнит – бесплатный продукт, на который вы привлекаете своих потенциальных клиентов. Продукт бесплатный, но люди оплачивают его своими контактными данными (e-mail, телефон и т.п.). Ваша задача – показать в магните свою экспертность, дать что-то полезное и сделать так, чтобы люди пошли за вами дальше, чтобы заинтересовались вами и вашими платными продуктами.
26. Линейка продуктов – все продукты, выстроенные в логическую цепочку, от дешевого к дорогому.
27. Мастер-группа – программа группового коучинга на определённую тематику (бизнес, маркетинг, личностный рост и т.д.) с регулярными встречами вживую или онлайн (в форме вебинаров).
28. Мультимедиа – в широком смысле: информация не только текстовая, но и аудио, графическая и в видеоформате. Активно применяется в интернет-маркетинге для построения доверия, а также более качественного пиара.
29. Нетворкинг – создание сети деловых контактов, формирование вокруг себя круга людей, к которым можно обратиться за помощью и советом для максимально быстрого и эффективного решения сложных задач и бизнес -вопросов. При этом, в сути нетворкинга лежит выстраивание доверительных и долгосрочных отношений с людьми и взаимопомощь.
30. Ниша рыночная – сегмент рынка, который относительно свободен от конкуренции по сравнению с рынком в целом и в котором компания может обеспечить себе доминирующее положение за счёт удовлетворения специфических запросов и потребностей потребителей в этой нише.
31. Обратный маркетинг – концепция маркетинга, которая заключается в том, чтобы побудить клиентов самим искать компанию-продавца и хотеть купить у неё вместо того, чтобы компании «бегать» за клиентами, предлагая свои товары и услуги.
32. Обучающий (образовательный) маркетинг – одна из стратегий двухшаговых продаж, когда обучение потенциальных и действительных клиентов используется как инструмент привлечения новых клиентов, повышения доверия к компании, увеличения конверсии на покупку, допродажи других (как правило, более дорогих) продуктов и т. д.
33. Оффер (предложение) – уникальное предложение, подготовленное с целью привлечения клиентов и увеличения продаж. Оффер – это что-то комплексное: набор продуктов, основной продукт и бонус(ы) к нему, специальные ограниченные условия на получение товара или услуги и т. д.
34. Пакетирование – маркетинговая стратегия, цель которой создать уникальное предложение из неуникальных продуктов, путём объединения их в один пакет или комплект.
35. Партизанский маркетинг – малобюджетные способы рекламы и маркетинга, позволяющие эффективно продвигать свой товар или услугу, привлекать новых клиентов и увеличивать свою прибыль, не вкладывая или почти не вкладывая денег.
36. Партнёрская программа – механизм продажи инфопродукта с помощью привлеченных участников за определенное вознаграждение.
37. Перекрестные продажи – маркетинговый приём, когда с целью увеличения средней суммы покупки (среднего чека, средней суммы транзакции) покупателю во время процесса покупки предлагаются сопутствующие товары и услуги к тому, что он уже выбрал и намерен купить.
38. Позиционирование – образ, который вы создаете в глазах вашей аудитории. Образ формируется через демонстрацию устойчивых представлений о ваших качествах с целью занять выгодное положение в сознании целевой аудитории.
39. Пожизненная ценность клиента – общая сумма дохода или прибыли, которую в среднем приносит один клиент за время работы с компанией.
40. Премиум-сегмент – сегмент рынка дорогостоящих (выше среднего) товаров и услуг, ориентированных на людей с достаточно высокими доходами.
41. Призыв к действию – часть рекламы или продающего текста, с помощью которой потенциального клиента побуждают откликнуться на предложение или совершить нужное рекламодателю действие. Продажа ограничением – стратегия продаж, когда у потенциальных клиентов задействуется психологический триггер – желание получить то, что скоро может стать недоступным.
42. Продающая страница – страница, призванная превратить посетителей сайта в покупателей, привлечь внимание потенциального покупателя к инфопродукту.
43. Продающий текст – специальным образом составленный текст, который побуждает потенциального клиента совершить нужное составителю текста действие – покупку товара или услуги, регистрацию, заполнение анкеты и т. д.
44. Промосайт/страница – сайт, созданный специально для организуемой промоакции и содержащий только ту информацию, которая имеет отношение к данной акции.
45. Развитие лидов – комплекс мероприятий по дальнейшему ознакомлению потенциальных клиентов (лидов) с компанией и её продуктами с целью плавного подведения их к состоянию готовности купить.
46. Реферал – клиент или участник партнёрской программы, привлечённый по рекомендации другого клиента или участника партнерской или реферальной системы.
47. Релиз – выпуск на рынок, запуск какого -то нового коммерческого предложения.
48. Сегментация – разделение (потенциальных) клиентов на различные группы, с целью продавать им больше и чаще за счёт дифференцированной маркетинговой активности. Лучше всего работает сегментация по потребностям клиента или проблемам, которые может решить продукт. Также сегментировать можно по возрасту, полу, социальному статусу, семейному положению и т. д.
49. Система продаж – комбинация взаимодействующих элементов, охватывающая все аспекты маркетинга и продаж. От определения каналов продаж и привлечения клиентов до работы с базой клиентов, скриптов продаж, внутреннего маркетинга и т. д.
50. Скрытый маркетинг – комплекс мероприятий, направленных на формирование устойчивого положительного имиджа бренда, товара, услуги среди целевой аудитории путём распространения на форумах, блогах сведений, выгодных компании, под видом мнений независимых людей.
51. Средний чек – сумма, на которую в среднем клиенты совершают покупку за один раз.
52. Стратегическое партнёрство – ограниченное по времени объединение двух или более сторон с целью достижения конкретной бизнес -цели. Все партнёры при этом делят прибыли и убытки согласно своему вкладу в общее дело. Широко применяется в инфобизнесе во время запусков продуктов.
53. Спам – массовая рассылка электронных писем (как правило, рекламного характера) по е-мейл адресам, владельцы которых не давали своего согласия на получение писем от данного отправителя.
54. Cторителлинг (дословно – «рассказывание историй») – технология маркетинга (и инфобизнеса) заключается во вставке в процесс рекламирования товаров и услуг истории, призванной воздействовать на эмоции потенциального покупателя, сделать его более лояльным к предложению.
55. Трипвайр – это дешевый, но ценный продукт, цель которого – сподвигнуть клиента совершить первую покупку у вас.
56. Уникальное торговое предложение – это предложение уникальных особенностей, характеристик продукта или бренда. Причина, по которой клиент выбирает именно вас.
57. Упаковка услуг – оформление сервиса или услуги таким образом, чтобы придать им максимальную схожесть с физическим продуктом и за счёт этого повысить конверсию в покупки.
58. Усилители продаж – различные способы, фишки, бонусы, которые увеличивают продажи. При этом, чаще всего, не требуют серьезных затрат времени или денег для их внедрения.
59. Целевая аудитория – это группа людей, которых объединяют общие признаки и характеристики (пол, возраст, место работы, доход, мечты). Их легко склонить к покупке, потому что они сами заинтересованы в приобретении вашего товара/услуги.
60. Ценность – то, ради чего клиент на самом деле покупает продукт. Если ценность продукта в глазах клиента выше цены, которую за него просит продавец, то он гарантированно совершает покупку. Задача продавца показать клиенту эту ценность, которая для него может быть совсем неочевидна.
61. Целевой посетитель – заинтересованный посетитель, пришедший на сайт по ключевому запросу, т.е. искавший в поисковой системе информацию, связанную с тематикой сайта.
62. Частота покупок – число покупок клиентом какого-либо товара или осуществления покупок у конкретного продавца за определенный период времени.
63. Эмоциональная выгода – способность предложения вызывать у покупателя определенные чувства и ощущения в процессе покупки или использования. Такие выгоды наиболее характерны для отличающихся сильной индивидуальностью торговых марок.
64. Эмоциональные мотивы – чувства или эмоции, которые могут возникать без тщательного обдумывания, выражающиеся в необоснованных (нерациональных) решениях относительно приобретения товаров или услуг потребителями. Как правило, являются истинной причиной покупки.
65. Экзит трафик – удержание посетителя на сайте. При наведении мышки в область закрытия страницы, всплывает окно с сообщением или пожеланием. Цель – «не отпустить» посетителя сайта, предложив ему скидку, бонус за подписку или покупку.

Надеюсь, что этот список был для вас полезным. Напишите в комментариях, сколько терминов были вам незнакомы или вы не совсем правильно понимали их значение!